۱. آیا ضامینس نماینده رسمی کارخانه کرال است؟
ضامینس یک شرکت رسمی خدمات فنی و مهندسی با پروانه کسب معتبر از اتحادیه تعمیرکاران است. ما به عنوان مرکز تخصصی و نمایندگی خدمات تعمیرات کرال فعالیت میکنیم و تمامی خدمات ما تحت گارانتی و ضمانت اجرایی برند ضامینس ارائه میشود. ما متعهد به استانداردهای فنی کارخانه هستیم.
۲. هزینه تعمیرات چگونه محاسبه میشود؟
هزینهها دقیقاً طبق نرخنامه مصوب اتحادیه است. پس از عیبیابی، تکنسین هزینه حدودی قطعه و اجرت را به شما اعلام میکند. تا زمانی که شما تایید نکنید، هیچ کاری انجام نمیشود و هیچ هزینهای جز ایاب و ذهاب (در صورت لغو) دریافت نمیگردد.
۳. چقدر طول میکشد تا تعمیرکار برسد؟
با توجه به استقرار تیمهای سیار ما در نقاط مختلف اصفهان، معمولاً بین ۱ تا ۳ ساعت پس از تماس شما، تکنسین در محل حاضر میشود. ما سعی میکنیم زمان مراجعه را با برنامه شما هماهنگ کنیم.
۴. آیا برای تعمیرات باید دستگاه را به کارگاه ببریم؟
خیر. سیاست ما "تعمیر در محل" است. تنها در موارد خاصی مثل تعویض بلبرینگ و شفت که نیاز به ابزار تراشکاری سنگین دارد، دیگ (و نه کل دستگاه) به کارگاه منتقل شده و پس از تعمیر بازگردانده میشود.
۵. آیا قطعات استفاده شده اصل هستند؟
بله. استفاده از قطعات فیک خط قرمز ضامینس است. ما قطعات را از زنجیره تامین معتبر تهیه میکنیم و به همین دلیل روی تمام قطعات گارانتی کتبی ارائه میدهیم.
۶. اگر بعد از تعمیر مشکل حل نشد چه؟
گارانتی ضامینس یعنی آسودگی خاطر. اگر همان مشکل در دوره گارانتی تکرار شد، تکنسین ما وظیفه دارد رایگان مراجعه کرده و مشکل را برطرف کند. رضایت شما اولویت ماست.
۷. ساعت کاری شما چگونه است؟
مرکز تماس ما از ساعت ۷ صبح تا ۱۱ شب پاسخگو است. خدمات فنی نیز حتی در روزهای تعطیل با هماهنگی قبلی ارائه میشود.
۸. آیا مدلهای قدیمی کرال را هم تعمیر میکنید؟
بله، متخصصین ما بر روی تمامی مدلهای قدیمی (تسمهای) و جدید (دایرکت درایو و اینورتر) تسلط دارند و قطعات مدلهای قدیمی نیز در انبار موجود است.