۱. آیا شما نمایندگی رسمی کارخانه اسنوا هستید؟
خیر، ما فروشنده یا کارخانه تولیدکننده نیستیم. ما مرکز تخصصی و نمایندگی خدمات تعمیرات هستیم که دارای مجوز رسمی از اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی میباشیم. ما برند "ضامینس" هستیم و تعهد ما ارائه خدمات با کیفیت بالاتر از استاندارد، استفاده از قطعات اورجینال و ارائه گارانتی مستقل خودمان است که امنیت دستگاه شما را تضمین میکند.
۲. هزینه تعمیرات لباسشویی اسنوا چقدر است؟
هزینهها دقیقاً طبق نرخنامه مصوب اتحادیه اصفهان محاسبه میشود. با این حال، هزینه نهایی بستگی به قطعه خراب (برد، موتور، پمپ) دارد. مزیت ضامینس این است که قبل از شروع کار، تعمیرکار ما حدود هزینه را به شما اعلام میکند و در صورت رضایت شما کار را شروع میکند. هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد.
۳. آیا قطعاتی که استفاده میکنید گارانتی دارند؟
بله، صد در صد. تمام قطعات فنی (مانند پمپ، موتور، شیربرقی) و خدمات تعمیر برد که توسط سرویسکاران ضامینس انجام شود، دارای ضمانت کتبی ۶ تا ۱۲ ماهه است. اگر در این مدت همان قطعه دوباره خراب شود، ما موظفیم رایگان آن را تعویض کنیم. این یعنی اطمینان از کیفیت.
۴. تعمیر در منزل انجام میشود یا دستگاه باید حمل شود؟
سیاست اصلی ما "تعمیر در محل" است. بیش از ۹۵٪ مشکلات لباسشویی (حتی تعویض بلبرینگ و تعمیر برد) در منزل شما قابل انجام است. تنها در موارد بسیار نادر که نیاز به تجهیزات کارگاهی سنگین باشد (مثل تعمیر پوسیدگی شدید بدنه)، دستگاه با هماهنگی شما منتقل میشود.
۵. چقدر طول میکشد تا تعمیرکار برسد؟
پس از تماس شما و ثبت آدرس، تکنسین مربوط به منطقه شما در کمتر از ۲ ساعت (در ساعات کاری) با شما تماس گرفته و هماهنگ میکند. ما برای وقت شما ارزش قائلیم و سعی میکنیم در سریعترین زمان ممکن مشکل را حل کنیم.
۶. اگر دستگاه من قدیمی باشد، قطعاتش پیدا میشود؟
بله، انبار قطعات ضامینس یکی از کاملترینها در اصفهان است. ما حتی برای مدلهای ۱۰ سال پیش اسنوا نیز قطعات یدکی داریم. اگر قطعهای نایاب باشد، شبکه تامین ما آن را برای شما پیدا خواهد کرد.
۷. ساعت کاری شما چگونه است؟
مرکز تماس ما همه روزه از ساعت ۸ صبح تا ۹ شب پاسخگوی شماست. حتی در روزهای تعطیل برای موارد اضطراری، کشیک فنی داریم. شما میتوانید در هر ساعتی فرم آنلاین را پر کنید یا پیام بگذارید.
۸. چگونه میتوانم به تعمیرکار اعتماد کنم؟
تمام پرسنل ما دارای گواهی عدم سوء پیشینه، مدارک فنی و حرفهای و لباس فرم مخصوص ضامینس هستند. همچنین پس از پایان کار، فاکتور رسمی با سربرگ شرکت و مهر معتبر به شما تقدیم میشود که سند تعهد ماست.